Refund policy

本ポリシーは、当オンラインストアで販売するPEAR FLOW製品（ボディソープ300g／ホットボディジェル200g／セット商品／定期便）に適用されます。商品は化粧品に該当します。

1. お客様都合の返品・交換

衛生商品のため、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
（例：香りや使用感のイメージ違い、注文間違い、サイズ・数量の誤り、到着後の保管不備 等）

2. 当店起因の不具合・誤配送

以下に該当する場合は、未使用・未開封に限り返品または交換を承ります。

• 初期不良（ポンプ不良、著しい漏れ、著しい外装破損 など）
• ご注文と異なる商品・数量が届いた場合

申請期限

商品到着後7日以内に、以下を記載のうえご連絡ください。期限を過ぎた場合は対応いたしかねます。

• ご注文番号
• ご氏名
• 不良・誤配の内容
• 商品の写真（外観・内容・ラベル）

返送について

弊社が不良品・誤配送と確認した場合は着払いにて返送いただき、送料は弊社が負担します。

3. 返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する商品は、当店起因の場合であっても対応いたしかねる場合があります。

• 一度使用された商品（開封・使用の痕跡があるもの）
• お客様の責に帰すキズ・汚損が生じた商品
• 納品書や同梱物・付属品を紛失した商品
• セール／アウトレット／クーポン適用品のうち、商品説明で「返品不可」と明記のあるもの
• 事前連絡なく返送された商品（受取不可・着払い拒否の場合を含む）
• 長期不在・受取拒否等により返送された商品（再発送時の送料はお客様負担）